5月15日上午，大皖新聞聯系到視頻發布者彭先生。他告訴記者，去世老人是他姑媽，今年62歲，因糖尿病引起的并發癥等原因，身體很不好。他的姑父已過世，姑媽有三個女兒，其中一個女兒患病也在醫院治療。彭先生介紹，那是一筆已經到期的定期存款，本金是5萬元。

5月14日，老人的一個女兒原本帶著證件和存單去中國農業銀行株洲田心支行取錢，“可能是密碼不對，不讓取，讓當事人過來?！迸硐壬f，后家人雖然告知銀行工作人員老人身體很不好，卻仍被要求要老人親自來銀行辦理業務。

彭先生說，老人的家人無奈用輪椅將她抬到銀行，"從下午四點多一直五點多要下班了都沒辦成。"彭先生說，在進行人臉識別時，需要老人做出抬頭、搖頭、眨眼等動作，但老人因為身體原因，難以完成。后來因老人感到不適，家人將其抬到銀行門口透透氣，沒想到老人很快就走了。醫護人員趕到現場后，也確認老人離世。

彭先生表示，事發當晚，老人的錢取了出來，但那時候老人已經去世，家人對于銀行要求身體不適的老人親自到銀行辦理業務的做法難以接受。

據極目新聞消息，5月15日，中國農業銀行株洲分行回復稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。

中國農業銀行湖南株洲田心支行附近的多位居民告訴極目新聞，5月14日下午確實有人用輪椅送一位婦女到中國農業銀行湖南株洲田心支行，取錢時發生糾紛，當時來了120救護人員、警察等人員，后來晚上來了一輛殯儀館的車拉走了一個人。

“我剛才從中國農業銀行湖南株洲田心支行門口路過，里面有保安，告知還是9點營業，門口沒有看見家屬。”5月15日上午8時50分許，一位居住在附近的居民表示，這件取錢的事在株洲當地微信群內有很多人在議論。

據新黃河客戶端，5月15日，記者通過中國農業銀行云客服查詢發現，農行對身患重病、行動不便、無自理能力但意識清醒的客戶，因疾病導致不能到網點辦理須由本人辦理的業務時，農行營業網點可采取上門服務的方式辦理，也可由配偶、父母或成年子女憑授權委托書、代理人與被代理人的關系證明文件、被代理人所在社區居委會（村民委員會）及以上組織或縣級以上醫院出具的特殊情況證明、代理人和被代理人的有效身份證件辦理。

另據中國農業銀行客服熱線95599了解到，如果老人行動不便、患病等情況，卡內活期存款、定期存單均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份證件、存款憑證原件進行辦理。如果有需要也可以向網點申請上門服務，但是否能提供該服務，還需要咨詢網點。

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