本報訊 （丁文婷 記者唐志紅）近日，上海市黃浦區市場監管局發布《黃浦區二次元衍生商品和服務經營合規指引》（以下簡稱《指引》），旨在支持和規范當地二次元衍生商品和服務的經營行為，推動企業誠信經營，切實筑牢消費者權益保護的防線。

二次元衍生商品和服務，是指基于動畫、漫畫、游戲等二維文化內容開發的周邊產品，以及運營和組織各類二次元衍生商品銷售活動的相關服務。具體涵蓋在主題快閃活動、二次元主題店、主題餐飲、電商、直播帶貨、動漫展等場景下開展的經營活動。

隨著二次元產業的快速增長，虛假宣傳、商業混淆、不正當競爭等現象時有發生，各類消費糾紛也顯著增多。黃浦區市場監管部門統計顯示，2024年，涉及二次元領域消費者投訴中企業不按約定時間發貨、無故拖延或無理由拒絕履行三包義務、售后服務不到位的案件占投訴總量的一半以上。為此，《指引》對企業“預售管理”專設條款予以規制，鼓勵經營者開發可供消費者查詢商品或服務實時狀態的小程序、App、網頁等線上平臺，并自覺接受社會監督。

同時，針對二次元消費群體年輕化的特點，《指引》特別關注了未成年人保護。其第十八條明確“銷售限制”，經營者不得向8周歲以下未成年人提供二次元衍生商品和服務；向8周歲以上未成年人銷售時，應通過線上或線下等方式確認已取得相關監護人的同意。而且，經營者應確保商品和服務內容符合未成年人保護要求，保護未成年人身心健康，避免涉及暴力、恐怖、色情等不良內容。

此外，《指引》鼓勵經營者加強產品和服務創新，強化知識產權運用，積極開展商標注冊、專利申請、數據產品知識產權登記等工作。經營者應規范授權生產、授權使用等行為，明確授權的時間、范圍、內容、方式等關鍵要素，如需使用他人知識產權，必須依法取得授權。