關于樓道堆物，看似很小的事情，但只要您是社區工作者，我想，您的感受肯定是五味雜陳，一定不會把它當作非常簡單的小事來處理。

有人說，樓道堆物，像牛皮癬一樣，永遠無法根除。今天可能沒了，明天后天或者一個月兩個月后又出來了。今天這個樓道堆物現象整改好了，但另外一個樓道又出來。

社區工作者們相互訴苦、相互取經，持續不斷、無法找到好辦法。

最近，聽我的小伙伴在說一件滑稽又也想試一試的事情。就是他看到一本書中寫到：一位略懂風水的人士，對他家樓道中出現的樓道堆物很惱火，但他沒有怒氣沖沖，而是碰到這家在樓道堆物的業主，神秘地、輕輕地又客氣地說，這些堆物會影響那家人的風水的。其他的，他也沒說什么，就上班去了。

神奇的事情來了，沒過2天，樓道堆物沒了。原來堆物的那家業主，可能聽到會“影響家的風水”這句話后，主動把它們清理了。而且，那個樓道再也沒有出現過樓道堆物了。

一直以來被認為是牛皮癬的樓道堆物雜癥，卻被一句輕輕的影響風水給整治好了。

我們聽了哈哈大笑，覺得既有點荒唐，又覺得可以拿來試試。

由這個案例，讓人有了種種聯想。

社區工作者這個崗位，一旦深耕，確實可以做很多有探索、有意義、更有意思的事情。

啟示一：

可以學些心理學。

在社區工作，每天接觸、打交道的是人，服務的就是居民群眾。

俗話說，百人百性。面對社區中上千人甚至幾千人的服務對象，如何了解他們的內心想法，如何能和他們說到一塊兒，如何掌握時機讓他們聽得進建議？

對老人、上班族、小朋友、全職寶媽等，每類人群都有特殊的特征和心理，怎么才能讓他們產生共鳴？

一把鑰匙開一把鎖，學點心理學，對社區工作者而言，利大于弊。

啟示二：

可以學些風水學。

有人認為，一說到風水學，就是在搞迷信，和迷信搭上邊了。

我感到，對于風水學，我們也要持不能一棍子打死的態度。它還是有一定的道理和科學在里面的。

風水學，是一門源遠流長、博大精深的中國傳統文化。它不僅僅是一種“玄學”或“迷信”，更是一門關于人與環境關系的綜合哲學和實踐體系。

它的本質在于追求“天人合一”的和諧。特別是對于人和居住的環境，它強調兩者是一個有生命的整體，人與環境之間存在著持續的能量交換。

好的風水，就是通過規劃和調整環境布局，達到人與自然的和諧共處，從而獲得健康、安寧和好運。

所以說，風水學是一門古老的環境藝術與生活哲學。社區工作者所面對的小區矛盾、繁事、難事，都可以歸在人和環境的關系中。

社區工作者可以學些風水學，它能幫助我們如何有意識地塑造周圍的環境，使之成為支持我們健康、幸福和目標的助力。

就像上面樓道堆物的例子，社區各種方法都用上但效果一般，一個稍懂風水的人一句“堆物會影響家的風水”，堆物就沒了。

看來，有些時候，合理和試用一些風水學，也有助于我們做好社區工作。

啟示三：

可以學些話語術。

天天和居民接觸、溝通，如何說話真的太重要了。

我們常常會碰到因不會說話導致雙方談崩、談僵的情況。

如果一個人有很好的話語術，也就是說話的藝術和技巧，那么，在工作中，特別是我們社區工作者，在與居民的有效溝通、提升說服力、增強人際關系、避免沖突等方面，起到的作用非常大。

學習話語術中，要堅持以真誠和利他為基礎， 目標就是要達到“共贏”。并不是為了戰勝對方，而是為了達成理解、共識或解決問題。

社區工作者要想的就是“我們如何一起解決這個問題”，而不是“我如何贏你”。在話語術中，并不是你一直說就能成功，更多時候，要做一個傾聽者， 學會傾聽，尊重居民，理解居民的需求、情緒和潛臺詞，從而做出最有效的回應。

為此，在實踐中，我感到社區工作者要善于找一個主題去刻意練習，同時，要尋找練習機會督促自己進入溝通場景，還要對每次和居民的重要對話進行復盤反思。

啟示四：

可以擴大朋友圈。

常言道，一個好漢三個幫。

多年的社區工作實踐不斷地告訴和提醒我，要想把社區工作做好，單靠社區工作者肯定是做不好的，必須要巧干和苦干兩者相結合。

社區工作是做人的工作，如何善于挖掘小區內外的資源、力量，發展為社區工作者的朋友，應該是社區工作者需要培養和鍛煉的硬本領之一。

當我們把朋友圈培育得多多的、大大的，相信，我們在社區工作中遇到難題時，解決的方法、路徑、力量也會多多的，那樣，我們解決的成效就會不斷提高，隨之，我們推動和諧小區的建設中也會越來越得心應手、越來越能和居民打成一片融為一體。

歡迎大家參與討論。